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Incidencias de acceso

La aplicación dispone de recuperación de contraseña y reenvío de confirmación de email desde la pantalla de inicio de sesión. Para incidencias que no puedan resolverse mediante esas funciones automáticas, puede utilizarse el canal de soporte indicado arriba.

Reclamaciones

Las reclamaciones relacionadas con una contratación, pago, suscripción o prestación del servicio pueden enviarse a info@ladehoy.com. Para facilitar su identificación puede utilizarse el asunto «Reclamación LA DE HOY» e indicar el email de la cuenta y una descripción suficiente de la incidencia.

La respuesta se remitirá al email utilizado en la reclamación, de modo que tanto la solicitud como la contestación puedan conservarse como constancia escrita de la gestión.

LA DE HOY procurará responder en el plazo más breve posible y, cuando resulte aplicable la normativa española de consumo, dentro del plazo máximo legal de un mes desde la presentación de la reclamación.

Si una reclamación de consumo no pudiera resolverse directamente, se facilitará en papel o en otro soporte duradero la información legalmente exigible sobre al menos una entidad de resolución alternativa de litigios competente y se indicará si LA DE HOY participará en el procedimiento ante la entidad señalada.